ფრენის დაგვიანების კომპენსაცია - პრაქტიკული გზამკვლევი

გაუქმებული ფრენა, რამდენიმე საათის დაგვიანება ან ჩასხდომაზე უარის თქმა არის სიტუაციები, რომლებმაც შეიძლება გააფუჭოს საუკეთესოდ დაგეგმილი მოგზაურობაც კი. საბედნიეროდ, ევროკავშირში საჰაერო მგზავრები სარგებლობენ ძლიერი სამართლებრივი დაცვით, რაც მათ კომპენსაციის გარანტიას აძლევს მგზავრობის შეფერხების ბევრ შემთხვევაში. სამწუხაროდ, გადამზიდველები ხშირად ართულებენ ამ პრეტენზიების განხორციელებას, იმ იმედით, რომ მგზავრებს დაუკარგავთ.

სამართლებრივი საფუძველი – რეგულაცია (EC) No261/2004

ძირითადი სამართლებრივი აქტი, რომელიც იცავს მგზავრებს, არის ევროპარლამენტისა და საბჭოს 2004 წლის 11 თებერვლის რეგულაცია (EC) No261/2004. ის არეგულირებს მგზავრებისთვის კომპენსაციისა და დახმარების გაცემის წესებს იმ შემთხვევაში, თუ:

უარი თქვა ჩასხდომაზე
ფრენების გაუქმება
ფრენის ხანგრძლივი დაგვიანება

როდის არის გადახდილი კომპენსაცია?

1. ფრენის დაგვიანება

მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ კომპენსაცია, თუ ისინი მიაღწევენ საბოლოო დანიშნულების ადგილს მინიმუმ:

3 საათი – ევროკავშირის ფარგლებში ფრენისთვის და 1500 კმ-მდე ფრენისთვის
3 საათი - 1500 კმ-მდე სხვა ფრენებისთვის
3 საათი – 1500-3500 კმ ფრენისთვის
4 საათი – ევროკავშირის გარეთ 3500 კმ-ზე მეტი ფრენისთვის

2. ფრენის გაუქმება

ფრენის გაუქმების შემთხვევაში მგზავრს აქვს კომპენსაციის უფლება, თუ:

მას გაუქმების შესახებ აცნობეს დაგეგმილ გამგზავრებამდე სულ მცირე 14 დღით ადრე
მას აცნობეს გამგზავრებამდე 7-დან 14 დღით ადრე და შესთავაზეს მოგზაურობის გეგმის შეცვლა დანიშნულების ადგილზე მისვლით არაუგვიანეს 4 საათისა თავდაპირველად დაგეგმილი დროიდან.
მას აცნობეს გამგზავრებამდე 7 დღით ადრე და შესთავაზეს სხვა მოგზაურობის გეგმა დანიშნულების ადგილზე ჩასვლით არაუგვიანეს 2 საათისა თავდაპირველი დაგეგმილი დროიდან.

3. ჩასხდომაზე უარის თქმა (გადაჯავშნა)

კომპენსაცია ასევე ეკისრებათ იმ შემთხვევაში, თუ მგზავრს უარი ეთქვა ჩასხდომაზე ზედმეტი დაჯავშნის გამო, მიუხედავად იმისა, რომ აქვს მოქმედი ბილეთი და დროულად მივიდა შემოწმებაზე.

კომპენსაციის ოდენობა

კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია ფრენის ხანგრძლივობაზე:

250 ევრო - 1500 კმ-მდე ფრენისთვის
400 ევრო - ევროკავშირის ფარგლებში ფრენებისთვის 1500 კმ-ზე მეტი და სხვა ფრენებისთვის 1500-დან 3500 კმ-მდე
600 ევრო - 3500 კმ-ზე მეტი ფრენისთვის

გამონაკლისები - როდის შეუძლიათ ავიაკომპანიებს უარი თქვან კომპენსაციის გადახდაზე?

გადამზიდავი შეიძლება გათავისუფლდეს კომპენსაციის გადახდისგან, თუ შეფერხება გამოწვეული იყო „არაჩვეულებრივი გარემოებებით“, რომელთა თავიდან აცილებაც კი არ შეიძლებოდა, თუნდაც ყველა გონივრული ზომა ყოფილიყო მიღებული. ეს მოიცავს:

ექსტრემალური ამინდის პირობები
უსაფრთხოების საფრთხეები
აეროპორტის პერსონალის გაფიცვები (მაგრამ არა ავიაკომპანიის პერსონალის გაფიცვები)
საჰაერო მოძრაობის მართვის გადაწყვეტილებები

ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ საჰაერო ხომალდის ტექნიკური პრობლემები, როგორც წესი, არ განიხილება საგანგებო გარემოებებად, ევროკავშირის იუსტიციის სასამართლოს პრეცედენტული სამართლის მიხედვით.

როგორ ეფექტურად განახორციელოთ თქვენი უფლებები?

შეაგროვეთ დოკუმენტაცია – შეინახეთ ჩასხდომის ბარათი, დაჯავშნის დადასტურება, ნებისმიერი მიმოწერა ავიაკომპანიასთან და ნებისმიერი დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს შეფერხებასთან დაკავშირებულ დამატებით ხარჯებს.
შეიტანეთ საჩივარი პირდაპირ გადამზიდავთან – პირველი ნაბიჯი უნდა იყოს ავიაკომპანიაში ოფიციალური საჩივრის წარდგენა, სასურველია წერილობითი ფორმით, რეგულაციის კონკრეტული დებულებების მითითებით.
მიიღეთ დახმარება სამოქალაქო ავიაციის ორგანოსგან – თუ ავიაკომპანია უარს იტყვის საჩივრის მიღებაზე, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ეროვნულ აღმასრულებელ ორგანოს (პოლონეთში – ULC).
იფიქრეთ პროფესიონალურ იურიდიულ დახმარებაზე - თუ ავიაკომპანია აგრძელებს წინააღმდეგობას, ღირს კონსულტაცია ადვოკატთან, რომელიც სპეციალიზირებულია მგზავრების უფლებებში.

პრეტენზიის ხანდაზმულობის ვადები

უნდა გვახსოვდეს, რომ ფრენის დაგვიანებისა და გაუქმების შესახებ პრეტენზიები იწურება ფრენის დღიდან ერთი წლის შემდეგ, მონრეალის კონვენციის მიხედვით, ან 3 წლის შემდეგ, ეროვნული კანონმდებლობის ინტერპრეტაციიდან გამომდინარე.

რეზიუმე

დაგვიანებული ან გაუქმებული ფრენისთვის კომპენსაციის მოთხოვნა ყოველი მგზავრის უფლებაა. მიუხედავად იმისა, რომ პროცედურა შეიძლება რთული ჩანდეს და ავიაკომპანიები ხშირად წინააღმდეგობას უწევენ, თანმიმდევრული ქმედება და რეგულაციების ცოდნა ჩვეულებრივ წარმატებამდე მიგვიყვანს. თუ ეჭვი გეპარებათ, ღირს მგზავრების უფლებების სპეციალობით იურისტთან კონსულტაცია, რომელიც დაგეხმარებათ მთელი პროცესის წარმატებით წარმართვაში.